1. 考前要做哪些准备工作？

• 请确认您的电脑配置，浏览器符合要求，且浏览器已经升级到最新版本；
• 请先浏览阅读以下常见问题；
• 进入设备检测页面，检测设备。

2. 人像采集、考试时要注意些什么？

• 请不要戴口罩，脸部无遮挡；
• 调整您的摄像头或坐姿，确保摄像头能采集到正脸，且正脸显示在图像采集区的中间；
• 请确保环境光线充足，采集区能清晰看到自己的正脸。

3. 摄像头打不开怎么办？

• 请确认您的电脑有摄像头。

• 请确认是否开启了浏览器摄像头权限。

  • 360浏览器
  • 谷歌浏览器

  如何开启：请切换到考试页或人像采集页，点击浏览器地址栏右侧的[➊ 摄像头按钮]，点击[➋ 允许使用摄像头]，点击[➌ 完成]，刷新页面。

  

  如何开启：请切换到考试页或人像采集页，点击浏览器地址栏左侧的[➊ 小锁按钮]，点击[➋ 允许使用摄像头]后，刷新页面。

  

• 如果您是 Windows 10 系统，为了隐私保护，Windows 10 在某些时候会关闭摄像头的访问权限，请开启相应访问权限。

  如何开启：打开 Windows 10 开始菜单中的[➊ Windows 设置]应用。

  

  打开 [Windows 设置] 应用后，点击 [➋ 隐私 (位置、相机、麦克风)]

  

  点击 [➌ 相机]，打开 [➍ 允许应用访问你的相机]

  

  点击 [➎ 麦克风]，打开 [➏ 允许应用访问你的麦克风]

  

  在进行完上述设置后，刷新考试页或人像采集页。

• 请确认您的摄像头是否被别的应用程序或其他网页已经占用，请关闭其他网页和应用程序后，刷新页面，重新进入考试。

• 如果图像采集区显示黑屏，可能您的摄像头藏在键盘按键下面，如下这款华为笔记本，需要点击按键升起摄像头。

  

• 一些品牌的笔记本，也需要通过点击键盘摄像头按钮才能打开摄像头，比如下面这款联想的笔记本。

  

• 如果以上情况都不存在，请重启下电脑试试！

4. 提示"摄像头启动超时"怎么办？

• 首次打开考试页面时，页面上方会提示请允许使用摄像头，请确定您已经点击了"允许"；
• 请使用微信视频通话或QQ视频通话，测试是否能打开摄像头；
• 如果上述也不行，可尝试使用 驱动精灵 修复或重新安装您的摄像头驱动；
• 如果还不行，那么您的摄像头可能真的存在故障，建议换其他电脑参加考试。

5. 考试页面非常卡怎么办？

• 可能您的电脑配置比较低，请关闭其他网页和比较耗系统资源的应用程序(如杀毒软件、电脑管家等)后，再刷新页面；
• 或者使用配置更好的电脑，参加考试。